如何借助客服系統實現網站在線溝通功能

摘要：

登陸快商通在線客服軟件，將系統生成的客服系統代碼復制到網站頁面的代碼中，即可實現在線溝通的功能，訪客瀏覽網站時每個頁面都會顯示在線對話的迷你框和彈窗效果。

客服系統在線溝通功能

什么是網站在線溝通功能

平時我們可以依靠各種app軟件對好友進行在線溝通，非常方便。但從互聯網上來訪網站的用戶我們無法獲取到其信息，所以只能通過開放式的在線客服對話窗口來搭建溝通橋梁，這就是網站在線溝通功能。

網站通常都會借助客服系統來實現在線溝通的功能，通過添加在線客服系統后，用戶瀏覽網站能夠在右側看到類似qq的迷你對話框，可以在里面發送內容直接對話客服人員。

網站如何借助客服系統實現在線溝通功能

1、下載客服軟件

網站實現在線溝通功能需要在網頁代碼中添加一段現成的在線客服系統代碼，為了獲取這個代碼，我們選擇下載可以免費使用的快商通客服系統。

快商通客服系統

2、獲取代碼

完成下載安裝注冊這一系列操作后登錄快商通客服軟件，在設置中找到-【生成代碼】，可以快速獲取到實現在線溝通功能必備的這串代碼。

獲取客服系統代碼

3、復制代碼，完成功能添加

將獲取到的這串代碼復制添加到網頁源代碼中，單頁面可以復制到index.html文件中，想要整站生成可以復制到每個頁面都會調用的footer文件中，即每個頁面都會執行一遍客服系統的代碼。

完成代碼添加以后，網站就已經擁有這一整套完整的在線客服系統的功能了。訪客進網站瀏覽頁面可以直接看到右側有一排在線咨詢的按鈕，并且頁面右下角會自動彈出迷你對話框，客戶可以通過對話窗口直接在線對話客服人員。

客服系統還有哪些功能

1、用戶瀏覽軌跡監控

可以查看用戶訪問網站的路徑軌跡，包括每個頁面的停留時間，訪問次數、搜索關鍵詞、ip、來源渠道等其他信息，系統自動統計所有訪客的信息數據。

2、訪客意向度顯示

系統自動根據用戶的瀏覽行為智能合理的計算出其購買意向（每個行動都會為意向度加分），將意向度批量顯示在每個訪客的頭像名字之前，方便客服人員更有針對性的服務和轉化。

3、機器人自動接待

如果客服接待工作是那種量大且內容相對重復的性質，可以通過機器人自動回復文本信息實現問答引導，比如在解答疑問后引導訪客留下聯系方式等。

客服系統功能

4、多渠道對接

同樣的在線溝通功能還可以對接到多個平臺渠道上，比如說微博、微信公眾號、抖音、H5頁面等等。

5、篩選關鍵詞

客服系統可以統計出對話效果最好、成單率最高的百度競價關鍵詞，幫助企業更合理的選擇投放力度，調整賬戶結構，節省獲客成本。

6、訪客消息預覽

客服人員可以看到訪客還沒有發出來的消息，對方輸入或刪除一個標點符號客服人員都能看的一清二楚。

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總結：

網站通過添加客服系統實現在線溝通功能，能夠讓企業跟用戶實現更多機會的觸達。借助客服系統的一系列功能提高用戶轉化率，并且可以有效的提取出更有價值的投放關鍵詞，節省成本的同時增加更多意向客戶。