如何提升在線客服響應速度和時間

摘要：

在線客服的消息響應時間和響應速度是客戶服務質量和轉化率提升的關鍵，可以借助快商通智能客服系統的智能輔助輸入、消息快捷回復和客服機器人等功能來提升在線客服響應速度和時間（縮短）。

提升在線客服響應速度

什么是在線客服響應時間和速度

在線客服的響應時間跟速度指的是客戶在發送咨詢消息后客服人員的消息回復速度，在咨詢人數不多的情況下客服可以做到快速響應，秒速回復。但一旦同時有多人咨詢的時候，在線客服對每個客戶的響應速度就會直線降低，造成潛客流失。

如何提升在線客服響應時間和速度

客服人員的專業度和客服系統的智能化功能都能有效提升響應速度（縮短響應時間），但人的提升畢竟有限，通過快商通提供的智能輔助輸入、消息快捷回復、客服機器人就能非常明顯的提升在線客服的響應速度，下面介紹這些功能介紹。

1、智能輔助輸入

快商通智能客服系統支持企業客服人員將歷史優質對話聊天記錄和話術庫導入數據庫中，當訪客發送相關咨詢消息時，系統將智能根據對方發送內容進行語義解析和意圖識別，智能推薦最優話術，有效節省繁瑣的話術搜索時間，提升人工效率。

客服系統智能提供優質話術

當有了這個功能以后，客服回復時只需要確認一下系統提供的優質話術是否能夠合理解決客戶的咨詢疑問，點擊立即發送就可以回復客戶了，連思考和話術查找的時間都用不到，整個客服團隊使用的情況下，客服響應速度將會得到明顯提升。

除此之外，該功能還可以將將高級客服的能力復制給新手客服，縮短培訓上崗時間，新手客服也可以快速擁有老手客服的消息響應速度。

2、消息快捷回復

消息快捷回復是快商通提供的又一個提升客服響應速度的功能，客服人員可以把所有活動、產品、業務相關話術導入快商通客服系統中，直接通過在對話窗口輸入[#+關鍵詞]的方式快速搜索相關話術并進行一鍵回復。

對話框內快速搜索話術

這種方式是對智能輔助輸入無法滿足需求時提供的補充功能，客服人員可以憑著零星記憶在對話框快速搜索到想要的功能，會比在話術庫里一個個查找要快非常多，客服響應速度自然要提高不少。

3、ai智能客服機器人

以上兩個功能都僅僅只是開胃前菜，如果公司客服團隊體量和業務量都特別大，并且需要承接來自多渠道的各式各樣訪客咨詢，那么必須要使用快商通提供的ai智能客服機器人來為企業降本增效了。

首先要說的是他的語義和用戶意圖識別能力，快商通是國內最早從事人工智能技術與應用研發的客服系統服務商之一，基于人工智能和NLP算法開發出能夠準確識別98%訪客意圖的ai智能客服機器人，可謂是相當智能。

與快商通ai智能客服機器人聊天

另外，快商通擁有從醫美、教育、財稅、裝修、婚紗等等多個行業海量語料中清洗出的115億條現成話術庫，讓客服機器人擁有全程真人聊天對話的口吻，并且企業只需要稍作調整就可以直接使用，訓練成本極低。

ai智能客服機器人的效果

使用快商通的ai智能客服機器人能夠同時接待來自微信公眾號、朋友圈、微博、抖音、H5、小程序、商城、知乎、快手、今日頭條、騰訊社交廣告等海量第三方渠道產生的上萬個訪客對話。

在線客服

準確識別每個訪客要咨詢的項目、類型、意圖，秒速回復精準話術，主動咨詢訪客挖掘用戶需求，并主動尋找適當時機要求對方留下聯系方式。

獲聯后可以自動將聯系方式、線索上下文相關信息推送道銷售人員的手機上，并自動將信息同步保存到客服系統內置crm中。更重要的是，快商通的ai智能客服機器人完全不會出現答非所問的情況。

總結：

ai時代的在線客服響應速度已經不能再是以往的效率了，借助快商通提供的“智能輔助輸入”、“消息快捷回復”、“ai智能客服機器人”等功能，可以讓企業客服大幅提升響應速度，縮短響應時間，甚至實現“秒問秒回”的效果。